Войти

Возврат и отмена

ВОЗВРАТ И ОТМЕНА

Настоящие правила определяют порядок отмены заказа и возврата денежных средств за цифровые услуги платформы G-Launcher, оператором которой является ТОО «ПИР-Kazakhstan» (далее — «Оператор»).

1. Общие положения

G-Launcher предоставляет цифровые услуги: доступ к расчётам, инструментам аналитики, трекеру и функциям тарифных планов. Физическая доставка товаров не осуществляется.

Пользователь вправе обратиться по вопросу отмены заказа, возврата денежных средств, ошибочного или двойного списания, непредоставления услуги либо её ненадлежащего оказания. Обращения рассматриваются в соответствии с настоящими правилами, Публичной офертой и законодательством Республики Казахстан.

2. Как подать обращение

Обращение необходимо направить одним из следующих способов:

  • по электронной почте support@glauncher.kz;

  • через форму обратной связи на странице «Контакты» сайта G-Launcher.

В обращении следует указать:

  • фамилию и имя либо наименование пользователя;

  • email, использованный при регистрации;

  • номер заказа, если он доступен;

  • дату и сумму оплаты;

  • наименование услуги или тарифного плана;

  • причину обращения и требование пользователя;

  • при необходимости — подтверждающие материалы, например снимок экрана или платёжный документ.

Не следует отправлять номер банковской карты полностью, срок её действия, CVV/CVC-код, коды из SMS и иные конфиденциальные платёжные данные.

3. Отмена заказа и подписки

До подтверждения оплаты заказ может быть отменён пользователем без списания денежных средств.

Отмена подписки прекращает её последующее автоматическое продление. Доступ к уже оплаченному тарифному плану сохраняется до окончания оплаченного периода, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан или отдельно согласованным решением Оператора.

Если доступ к оплаченной услуге не был предоставлен либо заказ был создан или оплачен ошибочно, пользователь может направить обращение об отмене и возврате.

4. Основания для возврата

Обращение о возврате может быть удовлетворено, в частности, если:

  • оплаченная услуга не была предоставлена;

  • услуга была оказана ненадлежащим образом и выявленный недостаток не был устранён;

  • произошло ошибочное или повторное списание;

  • оплаченная единица цифровой услуги не была использована;

  • имеются иные основания, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

Если цифровая услуга уже была полностью оказана, например пользователь выполнил оплаченный расчёт и получил его результат, возможность и размер возврата определяются с учётом фактически оказанной части услуги, обстоятельств обращения, Публичной оферты и требований законодательства Республики Казахстан.

При подтверждённом техническом сбое Оператор может по согласованию с пользователем повторно предоставить услугу, восстановить неиспользованную единицу либо произвести полный или частичный возврат денежных средств.

5. Рассмотрение обращения

Оператор рассматривает обращение и сообщает пользователю результат по указанному им email. Если обращение является претензией потребителя и Оператор не согласен с заявленными требованиями, мотивированный письменный ответ предоставляется в течение 10 календарных дней со дня получения претензии в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Для проверки обращения Оператор вправе запросить сведения, необходимые для идентификации пользователя, заказа и платежа. Срок рассмотрения исчисляется с момента получения достаточной информации для проверки, без ограничения прав и сроков, установленных законодательством Республики Казахстан.

6. Порядок возврата денежных средств

После одобрения возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, как правило, на ту же банковскую карту. Возврат наличными или на реквизиты третьего лица не производится, кроме случаев, предусмотренных законодательством или правилами банка и платёжной системы.

Оператор инициирует возврат после принятия положительного решения и сообщает об этом пользователю. Фактический срок зачисления средств зависит от банка, выпустившего карту, и платёжной системы.

7. Заключительные положения

Настоящие правила не ограничивают права пользователя, предоставленные законодательством Республики Казахстан. По всем вопросам отмены и возврата обращайтесь по адресу support@glauncher.kz или через форму обратной связи на странице «Контакты».